从第一次沟通，到回国后的跟进

01  了解与预约

不必先知道准确病名。把哪里不舒服、什么时候开始、真实感受和想解决的问题告诉我们。

DawaCare 与机构做什么

• 顾问先了解您的真实需求，确认联系与资料授权方式。
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• 衔接综合／全科医生初步分诊，再转给与问题最匹配的专科团队。

这一阶段得到什么：形成初步需求与分诊方向，明确下一位对接专员。

如出现急性、严重或迅速加重的不适，应在当地及时就医，不等待跨境预审。

您需要做什么

• 描述不适的位置、变化和对日常生活的影响；不清楚的地方如实说。
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• 整理已有检查、病历、用药及过敏信息；资料有多少先准备多少。
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• 说明所在国家、希望来访的时间、陪同及语言需要。

02  授权与安全补齐资料

由接待专员帮助您整理，不要求第一次就把所有资料准备得完美。

DawaCare 与机构做什么

• 专科接待团队从医学角度再次沟通，说明需要补充的材料及原因。
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• 按授权整理与翻译必要资料，核对版本、时间和完整性；不能补齐时交医生判断是否需要进一步检查。

这一阶段得到什么：得到有明确缺项说明的资料包及授权记录，进入医学预审。

此入口仅供填写预览，资料尚未发送。

您需要做什么

• 确认资料接收机构、用途及授权范围后，通过正式安全入口提交。
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• 尽可能提供当地病历、检查报告和既往治疗经过；大体积 CT／核磁影像可用受限网盘链接。
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• 针对补件清单说明哪些可以提供、哪些暂时拿不到；再次核对症状、用药、过敏及可能遗漏的材料。

03  机构医学预审

先让医生判断能否接收、还需要确认什么，再讨论可能的服务方向。

您需要做什么

• 配合回答专科团队的问题，必要时由本地医生协助提供资料。
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• 明确既往治疗效果、当前身体情况和最希望改善的问题。

DawaCare 与机构做什么

• 医生团队评估病情、风险、项目适用条件及需补充的检查。
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• 给出可进一步讨论的方案、需要补件／检查或暂不适合接收的意见。
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• DawaCare 跟进回复与交接，医疗判断由实际接诊医生作出。

这一阶段得到什么：形成初步医学意见和可讨论的方向，为方案与预算提供依据。

远程预审是初步判断；正式方案以到院检查和医生再次确认的结果为准。

04  方案与人民币报价

把“做什么、为什么做、费用包含什么”放在一起比较，结合需要和支付能力选择。

DawaCare 与机构做什么

• 衔接医院说明医疗方案，分别列明医疗费用与约定的非医疗服务。
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• 协助比较方案与预算，说明可能增加的检查、住院或其他费用及确认方式。

这一阶段得到什么：您理解并愿意继续的书面方案与人民币预算，进入预约准备。

参考价与个别新闻案例费用不能代替您的正式报价；不承诺疗效或所有指标恢复正常。

您需要做什么

• 阅读不同方案的目标、项目、周期及主要风险，提出自己的偏好与疑问。
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• 核对人民币报价的包含／不含、可选项目、有效期、取消及变更规则。
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• 结合自身情况和预算决定是否继续，不清楚的费用先问清楚。

05  预约、行前与来华安排

先把就医时间、地点和行程条件沟通清楚，确认可以落实，再进行最终签署与付款。

DawaCare 与机构做什么

• 协调院方档期和接收条件，形成预约、行程及行前清单。
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• 逐项确认医疗与旅行安排能否衔接，说明待完成条件、改期规则及可能影响行程的因素。

这一阶段得到什么：双方认可的预约窗口与行前安排，具备签署和付款条件。

建议预约与付款距计划来访至少两周，最好提前一个月；具体医疗档期及入境条件另行确认。

您需要做什么

• 确认医院、服务地点、预计周期及陪同、语言、住宿与接送需要。
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• 核对护照、签证／免签条件、停留时间、机票选择及行前检查和用药准备。
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• 与团队确认预约窗口和行程可行性；正式出票时间结合书面确认安排。

06  平台签署与付款

方案、预算和行程确认后，再签署平台服务文件，并按正式订单完成付款。

您需要做什么

• 核对服务范围、金额、服务主体、变更退款规则和订单生效条件。
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• 完成约定文件签署及正式渠道付款，保留合同与付款凭证。
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• 按已经确认的行程安排出发，及时告知航班及情况变化。

DawaCare 与机构做什么

• 确认签署与到账，按合同约定记录订单生效和服务起算。
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• 复核预约回执与接待安排，向您说明到院联系人、待办事项和异常联系渠道。

这一阶段得到什么：平台服务订单按约生效，进入来访执行阶段。

平台服务合约与到院医疗文件分别确认，请通过约定的正式渠道办理签署与付款。

07  到院签署、复核与医学同意

到院登记后完成机构文件，并以最新现场检查确认实际方案和适用条件。

DawaCare 与机构做什么

• 医院根据最新检查复核预审判断，解释收益、风险、替代方案及适用条件。
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• 在实施相关医疗操作前取得针对性知情同意；DawaCare 协调语言及日程衔接。

这一阶段得到什么：平台服务订单按约生效，进入来访执行阶段。

平台服务合约与到院医疗文件分别确认，请通过约定的正式渠道办理签署与付款。

您需要做什么

• 办理到院／入住，听取机构医疗或康养服务说明，签署相应合约与必要医学文件。
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• 按医院安排接受体检和对症检查；可安排次日，具体以医生排期为准。
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• 听取检查解读；若方案或费用有实质变化，先充分了解并再次确认。

08  医疗与非医疗服务交付

由机构按确认方案实施检查、治疗或康养；DawaCare 衔接约定的来访支持。

DawaCare 与机构做什么

• 医院负责医疗操作、临床监测、风险处理及必要的方案调整。
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• DawaCare 按协议协调接送、住宿、语言、陪同及沟通，跟进非医疗问题。
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• 健康管理以医生设定的目标为准，例如观察或改善异常指标、控制疾病与支持恢复。

这一阶段得到什么：完成约定服务与过程记录，明确复查、出院和未结事项。

不同项目和个人的反应、恢复时间不同，不能把康养或细胞项目概括为必然“恢复正常”。

您需要做什么

• 按医嘱参与服务、监测与休息，及时报告不适、用药变化或服务问题。
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• 与团队确认每日安排；如需调整项目，先了解理由及费用变化。

09  报告解读、返程与后续随访

结束服务后仍把结果讲清楚：需要时对比入院与出院检查，安排返程和长期跟进。

DawaCare 与机构做什么

• 医院按需安排出院前复查与基线对照，由专家解释，提供明确的随访和异常处理建议。
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• DawaCare 协调报告交接、返程及与当地医生的沟通，按约跟进后续任务。
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• 复查可为每三个月、半年或一年等，以具体项目和医生建议为准。

这一阶段得到什么：获得报告与健康管理／随访计划，回国后仍有明确的联系与复查安排。

服务完成不等于康复立即完成；随访时间和范围依照具体方案，出现新症状及时就医。

您需要做什么

• 听取专家报告解读，了解变化、仍需观察的问题及恢复可能存在的滞后。
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• 核对报告、出院小结和药物／健康管理建议；后续产品使用严格遵医嘱。
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• 确认适合返程后出发，并按计划复查；有些项目一次完成，有些需要分阶段跟进。